影响景区服务质量的因素

　　景区优质服务是景区服务优质环境的结果，服务人员素养是构成景区优质服务的先决条件，影响景区服务质量的因素哪些？

　　1.景区服务质量总目标

　　服务质量总目标，是质量管理的总方向。通过提高服务质量，来增强景区软实力;严格质量管理，用优质服务提升景区核心竞争力，实现景区品牌效应，促进景区长远发展。

　　2.服务质量在景区评审中的变化

　　3.景区服务质量的构成要素

　　服务质量构成要素由硬件质量和软件质量构成，包括服务设施和设备质量、服务用品质量、实物产品质量、服务环境质量、劳务活动质量等内容，构成景区服务质量要素的硬件质量和软件质量是相互作用、相互影响和相辅相成的，最终通过游客满意度表现出来。

　　4.景区服务质量的“六字方针”

　　态度：态度，是服务质量的根本，是员工意识体现和做好服务的基础。

　　细节：细节，体现服务质量的规范化，及其标准程度。

　　养成：养成，突出服务的个性化，实现从个性到共性服务特征的转变。

　　5.服务质量的三个层级

　　景区服务质量的三个层级：粗放型、标准型和精细型，三个层级是服务质量发展的三个不同阶段和层次。

　　粗放型：没按A级景区评定标准打造和运营，服务粗糙，质量低。

　　标准型：按A级景区配套相应设施，服务质量符合标准，质量好。

　　精细型：服务从标准到精细转变，服务过程体现人性化特点，质量高。