美团：易景通售后人员的反应速度是系统商里面最快的！

为景区客户节约的每一秒钟都是钱！

3月26日，距离国家AAAA级景区怀化大峡谷复业开园没多久。

工作人员正盼着明媚的春光，能把游客们再次带回到这个迷人的喀斯特地貌的峡谷园林中。

一场突如其来的风波，差一点浇灭了大家的期盼。

客人下单失败，商品就会自动下线！

@美团旅行彭娟娟，又不能买了！

中午11点58分，怀化大峡谷在美团OTA平台上的商品开始被频繁下架。

美团的对接人员彭娟娟女士发现，只要有人下单怀化大峡谷的门票，就会显示订单失败，并且直接导致商品自动下线，彭女士开始焦急：

这个问题已经三次了……

真的会被彻底下架的，现在上你们的产品我都要去找总部反馈！

到底怎么回事，怀化大峡谷的运营人员向先生感到有些棘手。

据彭女士所说，美团终端显示是该供应商授信额度不足，才导致他们的全部产品被设置为下线状态。

系统排查必须争分夺秒！

客人无法买到门票已经是件大事了！彻底被美团下架？对景区来说，光是想想已经让人冷汗直冒！其中的损失……..

景区运营人员立刻在后台将美团的授信额度进行了调整。

结果，仅仅五分钟后，授信又不足了！

“怎么会这样呢？！”

彭女士百思不得其解，她立刻通知了美团的技术人员处理这件事情。

与此同时，怀化大峡谷的票务系统服务商——易景通的售后负责人孙德志开始同步跟进排查。

此时，景区方面又追加了美团的授信额度。

“授信了两次？问题有些复杂，需要点时间”，易景通技术部的同事纷纷放下了手中的午饭，一头扎进了复杂的代码调试之中。

因为OTA对接涉及双方平台的对接文档，两套系统之间代码都需要排查，工作量不算小。

经过技术部同事争分夺秒的紧急排查与修复，在中午14点36分，孙德志准时出现在客户对接群里：“问题已经解决了，上线再试试吧。”

他告诉美团的彭女士：“可以下几单跑一跑，有任何异常反馈，我们立即解决。”

十分钟之后，彭女士告诉他：可以了！

怀化大峡谷的门票顺利上架，下单无虞。

孙德志这才松了一口气，他跟技术部的同事们相视一笑。手边的饭虽然已经凉了，但心是热乎的。

他负责的售后系统永远都冲在服务客户的前线，只要问题不解决，他就一刻不能松懈。

这既是易景通对客户的承诺，也是他带领的售后部门每一天都在践行的价值观！

自从3月26日那次默契的配合以后，易景通的响应速度给美团的彭女士带来了非常深刻印象。

4月3号，彭女士再一次出现在怀化大峡谷景区的对接群里，她需要景区在系统后台将某一产品的价格做延期调整。

一分钟内，孙德志就立即响应了。

他仔细的确定了彭女士的需求，把每一步都做了详细截图说明之后才@了景区技术负责人，请他做出调整并确认。

等负责人设置好之后，孙德志不忘向双方再次确定修改时间，以及是否符合他们的合同要求。

等一切都得到了肯定回答，孙德志才彻底放心下来。

其实这只是一次很简单的小操作，景区方面完全可以轻松搞定，但孙德志还是尽心尽力跟进了全程。

事后，美团的彭女士在群里称赞道：

易景通的工作人员反应速度是系统商里面最快的！

在所有系统商里做到反应速度最快，一切都源于责任心！

责任心是易景通售后服务的根基，也是推动孙德志把客户售后服务做细致、做全面的源动力。

对客户来说，反馈的所有问题，不管大小，都是紧急而重要的。易景通不仅要处理，而且要尽快处理，更要及时将处理结果告知客户。

客户问题无小事，及时响应、及时反馈。这是易景通售后部门每一个人的工作态度。

为景区客户节约的每一秒钟都是钱！

今后，易景通的售后服务也会继续践行对每一位客户的承诺：

想客户之所想

急客户之所急

排客户之所忧

解客户之所难

永远把客户的利益放在第一位！

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